60 sekund, które mogą zdecydować o sprzedaży
Klient 2.0 nie czeka kilku dni na odpowiedź. Porównuje, sprawdza, oczekuje szybkiego kontaktu i jeszcze przed rozmową z biurem sprzedaży wie o ofercie więcej niż kiedykolwiek wcześniej. Panel „Kraftowe budowanie” pokazał, jak bardzo zmienia to sposób projektowania, komunikowania i sprzedaży mieszkań.
A teraz przechodzimy do rozmowy o kliencie 2.0 — bardziej świadomym, cierpliwym, analitycznym i wymagającym niż kiedykolwiek wcześniej. To klient, który nie tylko ogląda ofertę, ale porównuje, liczy, sprawdza szczegóły i oczekuje realnego dopasowania produktu do swoich potrzeb.
Maciej Górka (ekspert rynku nieruchomości) w panelu „Kraftowe budowanie” rozmawiał z panelistami o tym, jak tworzyć produkt mieszkaniowy, który ma uzasadnioną wartość, jak komunikować go w sposób transparentny i jak prowadzić sprzedaż w czasach, gdy leadów jest mniej, a każdy kontakt z klientem ma większe znaczenie.
Prelegenci:
🔹Marta Apanowicz, dyrektor sprzedaży i marketingu, Domesta
🔹Robert Chojnacki, wiceprezes zarządu Tabelaofert, prezes zarządu REDNET24
🔹Dobromiła Kowalczyk, kierownik działu sprzedaży, Spravia
🔹Karolina Prędota - Krystek, dyrektor sprzedaży i marketingu, Archicom Collection
🔹Marcin Renduda, trener i doradca, RENDUDA real estate solutions
Klient 2.0 to osoba bardzo niecierpliwa, która oczekuje odpowiedzi na swoje pytanie w błyskawicznym tempie. Najlepiej, gdyby nadeszła w ciągu 60 sekund.
Czy profil wiekowy klienta 2.0 wpływa na jego decyzje, wymagania i podejście do kontaktu? Nie do końca, ponieważ konwersja zdecydowanie bardziej skupia się na charakterze i oczekiwaniach. W tym przypadku dzielimy się na maksymalistów i satysfakcjonalistów, a nie na pokolenia Z, Milenialsów czy Silversów.
Na formularze zawierające pytania o ofertę potencjalnego klienta w ciągu 24 h nie odpowiada aż 53% biur sprzedaży. To komplikuje sytuację, ponieważ kontakt z takim klientem po kilku dniach może doprowadzić do tego, że nie będzie on już zainteresowany ofertą.
Wirtualny spacer, makieta 3D, wygląd strony www, jej aktualizacje - to czynniki, które w ogromnym stopniu wpływają na decyzję klientów 2.0.
Chyba nikogo nie dziwi też fakt, że coraz większe znaczenie ma obecność deweloperów w social mediach. Wykorzystywanie popularnych platform ułatwia kontakt z klientem i sprawia, że może on wcześniej znaleźć wiele informacji na temat interesujących go ofert.